1. Общие положения
- Порядок рассмотрения обращений граждан в КГБУСО «Комплексный центр социального обслуживания населения города Славгорода» (далее — Порядок) разработан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Федеральный закон № 59-ФЗ) в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности деятельности КГБУСО «Комплексный центр социального обслуживания населения города Славгорода» (далее – Центр). Порядок определяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан в Центре.
- Настоящий Порядок распространяется на все обращения граждан (предложения, заявления или жалобы), направленные в Центр или на имя руководителя Центра или лица, исполняющего его обязанности, в письменной форме или в форме электронного документа, а также на устные обращения, поступившие в Центр, в том числе в ходе личного приема, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и федеральными законами (кроме Федерального закона № 59-ФЗ).
- Настоящий Порядок распространяется также на правоотношения, связанные с рассмотрением поступивших в Центр обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
2. Требования к Порядку
- Организация работы с обращениями граждан осуществляется структурными подразделениями (работниками) Центра, определенными руководителем Центра.
- Прием граждан, а также устных обращений осуществляется по адресу: 658820, Алтайский край, г. Славгород, ул. Луначарского д.126, тел. (38568) 5-08-72, в рабочие дни с 8.00 до 17.00 (понедельник — четверг), с 8.00 до 16.00 (пятница), перерыв с 12.00 до 13.00, выходные — суббота и воскресенье.
Обращения в форме электронного документа принимаются по адресу электронной почты: slavgsentr@yandex.ru или на официальном сайте Центра: центр-славгород.рф (раздел интернет-приемная →запись на прием)
3. Последовательность, сроки и требования к организации рассмотрения обращений, в том числе особенности рассмотрения обращений в электронной форме
Рассмотрение письменных (электронных) обращений.Прием, первичная обработка и регистрация обращений.
Регистрации подлежат обращения, адресатом которых является Центр, руководитель Центра, руководители структурных подразделений.
По просьбе обратившегося гражданина на копиях или вторых экземплярах принятых обращений ставится регистрационный входящий номер с указанием даты приема обращения. Обращения, направленные в Центр по электронной почте или на официальный сайт Центра, подлежат распечатке и рассмотрению как письменное обращение.
- Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в Центр.
- Руководитель Центра или лицо, исполняющее его обязанности, поручает рассмотрение обращения руководителям структурных подразделений и (или) иным специалистам Центра (далее — исполнители).
- Направление исполнителям обращений с резолюцией руководителя Центра или лица, исполняющего его обязанности, осуществляется специалистом, ответственным за делопроизводство в 3-дневный срок со дня регистрации обращения.
- Рассмотрение обращений исполнителями, подготовка ответов на обращения граждан исполнителями.
В случае необходимости получения дополнительной информации исполнитель уточняет суть проблемы по телефону либо приглашает гражданина на личную беседу или осуществляет выезд на место. Гражданин уведомляется о дате и времени его посещения исполнителем.
Письменное обращение, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
В случае направления запросов, исполнитель, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Ответ на обращение не дается в случаях:
— если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
— если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Центра или лицо, исполняющее его обязанности, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Центр. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу руководителя Центра или работников Центра, а также членов их семьи, руководитель Центра или лицо, исполняющее его обязанности, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение.
4. Завершение рассмотрения обращений.
Решение о завершении рассмотрения обращений принимает руководитель Центра, либо лицо, исполняющее его обязанности. Датой завершения рассмотрения обращения является дата регистрации ответа заявителю или дата регистрации письма о переадресации обращения в соответствующие органы, соответствующему должностному лицу, в компетенции которых находится рассмотрение обращения. Ответ на обращение подписывается руководителем Центра или лицом, исполняющим его обязанности.
В случае, когда в компетенцию Центра не входит рассмотрение вопросов, поставленных в обращении, гражданину дается разъяснение, куда ему следует обратиться.
5. Направление ответа заявителю.
Ответ на обращение, поступившее в Центр, направляется в письменной форме по почтовому адресу либо по адресу электронной почты, указанному в обращении, за исключением случаев, предусмотренных частями 1, 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ.
- Организация личного приема граждан осуществляется руководителем Центра, либо лицом, исполняющим его обязанности.
- Предварительная запись граждан.
Личный прием осуществляется в соответствии с графиком личного приема руководителя Центра либо лицом, исполняющим его обязанности, по адресу: г. Славгород, ул. Луначарского, 126, каб. №10. Предварительная запись на личный прием осуществляется по телефону 8 (38568) 5-08-72, по адресу электронной почты: slavgsentr@yandex.ru или на официальном сайте Центра: центр-славгород.рф (раздел интернет-приемная →запись на прием)
Отсутствие записи не является основанием для отказа в личном приеме, если гражданин обратился во время проведения приема.
Если письменное обращение гражданина было рассмотрено лично руководителем Центра либо лицом, исполняющим его обязанности, то заявителю отказывается в записи на личный прием по аналогичному вопросу.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Одновременно ведется личный прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан. Руководителем Центра или лицом, исполняющим его обязанности, могут приглашаться для участия в личном приеме руководители и специалисты структурных подразделений Центра в пределах их компетенции.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется и рассматривается в общем порядке как письменное (электронное) обращение.
Максимальный срок выполнения первичной обработки материалов с личного приема и направления обращений исполнителям составляет 3 рабочих дня с момента завершения приема.
